客戶服務
客戶信任，始終是泰鼎的核心價值之一。
優先考慮客戶需求，將客戶的競爭力視為本公司的競爭力，客戶的成功就是泰鼎的成功。
泰鼎國際努力與客戶建立深遠的合作關係，成為客戶信任且賴以成功的長期重要夥伴。
客戶滿意度
泰鼎重視顧客的需求及期望，透過不定期的溝通，將客戶的問題回饋以改善內部流程，不斷提高滿意度。亦定期進行滿意度調查，收集顧客意見，進行改進。
泰鼎的產品標示，均遵循相關法規及國際準則（如 RoHS 和 HF），並通過 ISO 9001 認證，使泰鼎一直保持在客戶之供應商名單中，2025 年並無發生重大違法(註)情事。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 滿意度調查頻率 | 半年一次 |
| 調查範圍 | 泰鼎主要印刷電路板產品客戶 |
| 調查內容 | 產品品質、產品交付速度、服務 |
| 處理方式 | 根據調查結果進行分析，並直接向管理階層報告客戶回覆資訊，藉以改善內部或外部流程 |
| 常態性溝通 | 專職服務窗口，立即處理客戶意見並提供完整的產品資訊 |
| 改善措施 | 2025 年滿意度未達標，相關部門已提出改善方案。將持續強化品質異常分析與改善追蹤機制，針對問題進行檢討，落實跨部門改善，進行全面提升。 |
| 評分項目 | 配分 | 2025 年度目標 | 2025 年度實績 |
|---|---|---|---|
| 品質滿意度 | 50 分 | 45 分以上 | 43.4 分 |
| 服務滿意度 | 30 分 | — | — |
| 運送滿意度 | 20 分 | — | — |
| 整體滿意度 | 100 分 | 91.5 分 | 88.86 分 |
註：本報告中所有重大違法皆以裁罰新台幣一百萬元以上為標準。